FAQ

Esta sección contiene las respuestas a las preguntas más frecuentes (FAQ en siglas inglesas), que pueden ser útiles para usuarios de la tienda virtual ToolBoom. Si Usted no encuentra aquí la respuesta a su pregunta, favor comuníquese con nosotros a través del correo electrónico o visite nuestro chat en vivo.


Pagos


¿Puedo efectuar el pago mediante una transferencia bancaria?

Usted puede realizar una transferencia bancaria a la cuenta de nuestra compañía en Hong-Kong. Para esto, al efectuar su pedido seleccione el método de pago Bank Transfer. Note por favor, que todas las comisiones y otros cobros relacionados paga el comprador. Información más detallada al respecto Usted puede ver en la página de pagos.

¿Qué método de pago cobra la menor comisión?

Por lo general la comisión más baja se cobra si Usted efectúa el pago a través de una transferencia bancaria. Sin embargo, en este último caso cuantía de comisión depende del banco, donde se realiza el pago y del monto transferido. Note por favor, que todas las comisiones y otros cobros relacionados paga el comprador.

¿Puedo pagar contra entrega?

No, envío de pedidos se realiza únicamente después de haber recibido el pago completo.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Al efectuar un pedido Usted puede elegir el método de pago que más le conviene de la lista, indicada en la página. Información más detallada al respecto Usted puede ver en la  página de pagos.



Envío


¿Asumen ustedes los gastos de desaduanaje?

No, pago de todos los impuestos y aranceles aduaneros corresponde al comprador. Antes de efectuar una compra obtenga la información más detallada sobre las políticas de importaciones y reglamentos aduaneros en su país.

¿Cuál es el coste de envío?

Coste de envío depende del peso del paquete y la compañía de transporte elegida. Al efectuar un pedido el sistema calcula el coste de envío de manera automática, no obstante Usted puede estimar el  coste de envío, utilizando la calculadora en la página del producto. Información más detallada al respecto Usted puede ver en la página de envíos.

¿Cuáles son los términos de entrega del paquete?

Términos de envío dependen de la compañía de transporte seleccionada y de distancia. Envío realizado por medio de la compañía EMS normalmente se demora 7 – 14 días, por medio de Hongkong Post – 14-60 días.

¿Con qué compañías de transporte trabajan ustedes?

Al efectuar un pedido el sistema le ofrecerá elegir la compañía de transporte que más le conviene. Ver la lista de compañías de transporte más detallada Usted puede en la página de envíos.

¿Qué hacer en el caso de perdida del paquete por parte de la compañía de transporte?

Nuestra compañía no asume responsabilidad por pérdida, daño o confiscación del paquete por parte de la aduana en el caso de infracción de políticas aduaneras. Antes de efectuar una compra obtenga la información más detallada sobre las políticas de importaciones y reglamentos aduaneros en su país.
Nuestra compañía no asume responsabilidad por pérdida o daño del paquete durante su transportación, o su devolución en los casos, cuando después de varios intentos el paquete no pudo ser entregado a causa de ausencia del destinatario en la dirección indicada por él.

En el caso de que el paquete que le entregan presente daños exteriores y/o mercancías enviadas estén deterioradas, Usted debe hacer lo siguiente:

  • informar  a la compañía de transporte y fotografiar las mercancías y/o paquete deteriorados;
  • presentar a la compañía de transporte una reclamación por las mercancías dañadas en la cantidad, indicada en la factura comercial;
  • exigir de la compañía de transporte devolución del paquete y entrega repetitiva gratuitas. 

Tenga en cuenta, que responsabilidad del vendedor termina al momento de entrega del paquete a la compañía de transporte para su envío a la dirección, indicada por el cliente.

En el caso de pérdida o daño del paquete por parte de la compañía de transporte indemnización se realiza únicamente en el margen del valor declarado y solo para los paquetes asegurados. Valor del seguro constituye adicionalmente 1% del valor del paquete y se paga por el comprador.



INFORMACIÓN IMPORTANTE: la indemnización no se paga en el caso de envío por medio de la compañía Hongkong Post. De igual manera la indemnización no se paga en el caso de envío por medio de la compañía EMS a los siguientes países: Armenia, Kyrgyzstan, Macedonia, Moldova, Mongolia, Turkmenistan, Uzbekistan.

Información más detallada al respecto Usted puede ver en la página de envío.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete durante su viaje?

Rastrear movimiento de su paquete Usted puede en la página oficial de la compañía de transporte por medio del número de guía de carga. Para precisar la información al respecto diríjase a su asesor de ventas.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

No, nuestra empresa envía las mercancías directamente desde el almacén internacional en Hong-Kong, lo que nos permite manejar los precios de fábrica. 



Garantía


¿Qué garantías tengo de que los productos encargados me sean enviados después de haber realizado el pago?

Nuestra empresa cuida su reputación y presta mucha atención al profesionalismo de nuestros empleados.
Meta de nuestra tienda es – cumplimiento de Su pedido en los más breves términos, considerando todos los pormenores que pueden surgir durante ejecución del pedido, sea por parte nuestra o del usuario.
Nuestra compañía realiza venta de equipos y herramientas durante mucho tiempo, por eso podemos garantizar que Usted estará complacido no solo por el surtido que ofrecemos, sino también por el proceso de compra, que comienza desde el momento en que Usted ingresa a nuestra tienda y empieza a seleccionar los productos, y termina al recibir el paquete.

¿Cuáles son los términos de garantía de sus productos?

Término de garantía depende de categoría de productos: periodo de garantía de cada producto en particular está indicado en su página correspondiente. Información más detallada al respecto Usted puede ver en la página de términos de garantía.



Registración


Tengo problemas con el logueamiento en la página. ¿Qué hago?

En calidad de nombre de usuario se utilizará el correo electrónico, que Usted indicó durante el proceso de registración. Tenga en cuenta que al registrarse Usted debe verificar su correo electrónico. Con este fin al correo indicado se le enviará una carta con enlace de confirmación. Sígalo para confirmar su registración. Por favor escriba a sales@toolboom.com y describa el problema y también indique la página en la cual surgió este problema.

Otras


¿Cómo puedo enterarme sobre los términos de llegada de mercancías al almacén, si el botón «Comprar» no aparece?

Si alguno de los artículos no está disponible en este momento, el botón «COMPRAR» no aparece. En este caso Usted puede hacer una solicitud previa, y cuando los productos deseados aparezcan en nuestro almacén uno de nuestros asesores se comunicará con Usted.

¿Qué significa «Mis inscripciones»?

Los usuarios registrados tienen posibilidad de suscribirse para recibir las noticias sobre los productos de su interés en la página “Registración finalizada”, a la que acceden al seguir el enlace para confirmar su correo electrónico. Además esta opción está disponible en la sección “Mis suscripciones”, situada en la cuenta personal del usuario.

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