Envíos

Opciones de envío

Tienda online ToolBoom atiende con mucho gusto a los clientes de todo el mundo. Por eso nosotros estamos trabajando con las más grandes compañías de envío internacionales, para ofrecer transportación más segura y ejecutiva. Los productos pedidos serán entregados según las condiciones FCA conforme a INCOTERMS 2000.


DHL       TNT       FedEx       UPS

EMS       HongkongPost

Tiempo de entrega

Los pedidos serán enviados en el transcurso de 5 días laborales después de que el  pago completo llegue a nuestra cuenta. Los envíos se realizan desde el día lunes hasta el día viernes. Los pedidos creados el día sábado, domingo y los días feriados serán procesados al día laboral siguiente.

Tienda online ToolBoom tiene sus almacenes en China, Hong-Kong y Europa. Para mayor comodidad y con motivos de economía, nosotros enviamos los productos desde el almacén más cercano del cliente.

¡Nota importante! El cliente es el único responsable y asume todas las obligaciones relacionadas con liberación aduanera  de las mercancías encargadas.

Nuestra tienda no asume responsabilidad por los posibles retrasos ocasionados por las empresas de transporte. Información sobre estado de su paquete Usted puede obtener en la página oficial de la empresa de transporte correspondiente.

Valor de envío

El valor de envío no está incluido en los precios de los productos y puede variar debido a la compañía de envío. Note, por favor, que el precio por el envío en la mayoría depende del peso de pedido. El peso de cada producto está indicado en su página.

En nuestra página está indicado el peso volimétrico de productos. A la hora de calcular el coste de envío las compañías EMS y HongkongPost toman en cuenta el peso físico. Todas las demás compañías de transporte en sus cálculos utilizan el peso volimétrico.

Cómo elegir compañía de envío

Seleccione un(os) producto(s) de los accesibles en ToolBoom y añádalo(s) a su carrito de compras pulsando el botón "Comprar". Luego Usted tiene que introducir la información para el envío en el formulario y seleccionar la compañía de envío que Usted prefiere. El valor de envío será calculado automáticamente dependiendo del peso de los productos. Finalmente, Usted va a ver el pedido detallado  incluyendo cargo de transportación.

Note por favor: Si algunos de los productos pedidos no están disponibles en un almacén,  nosotros podemos enviarlos de algún otro, por eso puede ser la diferencia en el precio. En este caso el comprador puede elegir cualquier compañía para el envío de cada almacén.

Cómo reducir la cantidad de envíos

Si los productos que Usted quiere comprar están en diferentes almacenes, por favor, no dude contactarse con nuestros gerentes de ventas, nosotros trataremos de hacer todo para reducir la cantidad de almacenes de donde será enviado su pedido. Dependiendo de accesibilidad  de los productos que Usted ha comprado, es posible que Usted tenga que esperar un poco para el envío de su pedido, pero de este modo va a ahorrar el dinero por el envío.

Rastreo de su pedido

En cuanto recibamos el pago, ToolBoom va a enviar el pedido para Usted con la compañía de envío seleccionada. Nuestro gerente va a enviarle un e-mail con confirmación y el número de guía para rastrear su paquete durante todo el viaje. Los usuarios logueados pueden rastrear sus pedidos directamente de su cuenta en la página de ToolBoom.  Para esto hay que entrar en la sección de Pedidos anteriores y pulsar el número de guía del pedido enviado. Usted puede rastrear también su pedido directamente  en el sitio web oficial de la compañía de envío.

* Es posible que esta opción no esté soportada por todas las compañías de envío.

Si Usted quiere chequear si su pedido está enviado, por favor use el servicio de Rastreo de pedido en la página de su cuenta.
** Note por favor, que el comprador puede rastrear su pedido dentro de 1-2 días después de recibir el número de guía, porque a veces hay tardanza con registración del pedido en la oficina de la compañía de envío.

Atención especial

La dirección postal del Comprador sirve de requisito para procesamiento del pedido. Por eso, por favor, esté muy atento durante introducción de la dirección para el envío y puesta del código postal (zip). En cuanto Usted note un error en la dirección, informe inmediatamente al gerente.

Restricciones para envío en el caso de pago con tarjeta Visa \ MasterCard

Tienda online ToolBoom no va a enviar los pedidos a su dirección postal si el pago ha sido realizado por la tarjeta Visa \ MasterCard. Nosotros enviamos los pedidos sólo a la dirección con la cual está registrada la tarjeta de crédito (billing adress).  Teniendo en cuenta el nivel alto de nuestro sistema de seguridad  SSL (Secure Credit Card transaction system), use por favor la dirección en la cual está registrada su tarjeta de crédito.

Condiciones de devuelta del producto dañado

Nuestra compañía no se hace responsable por los casos cuando el paquete se envía de vuelta para nosotros, cuando está dañado o confiscado por algunos problemas relacionados con el despacho de aduanas. Por eso, antes de hacer el pedido, por favor, póngase al corriente de las reglas aduaneras de su país. Le recordamos que mayoría de los productos se despacha del almacén situado en Hong-Kong y el comprador es el único responsable de liberación aduanera de mercancías encargadas.

Tampoco nos hacemos responsables por los daños causados al paquete durante su transporte ni por la devuelta del paquete en el caso si la compañía transportadora no pudo entregar el paquete en la dirección del destinatario (después de varios intentos de entregar el paquete en el caso de ausencia del recipiente).

Si el recipiente recibe un paquete dañado, tiene que hacer lo siguiente:

  1. presentar una reclamación a la compañía transportadora sobre el artículo(s)/paquete dañado según el valor declarado en la factura y conservar una copia firmada de esta reclamación junto con todos los documentos relevantes, que pueden comprobar el hecho;
  2. informar a la compañía transportadora sobre el hecho y tomar fotos del producto(s)/paquete(s) dañado;
  3. exigir a la compañía transportadora efectuar de manera gratuita devolución y envío repetitivo de los productos o solicitarle registrar el caso para reclamar una indemnización.

Fíjense, por favor, que la responsabilidad del vendedor termina en el momento de entrega del producto(s) a la compañía transportadora para su respectivo envío a la dirección, indicada por el comprador. La garantía no cubre los riesgos relacionados con los daños posibles o con pérdida, ocasionados durante transportación por la compañía de envío. Por eso, al recibir el paquete revise con mucho cuidado su contenido y compáralo con la lista de empaque (paking list) en la presencia del representante de la compañía que realiza la entrega. Nuestra compañía no se hace responsable por ningun tipo de daños descubiertos por el comprador después de que él haya confirmado recepción del paquete. Si algún producto se pierde por culpa de la compañía de transporte, el cliente tiene que hacer reclamación directamente a ella. En este caso la empresa transportadora por solicitud del comprador compensará el valor de los productos perdidos de acuerdo con el valor de seguro, indicado en la factura.
En el caso de pérdida o daños causados a las mercancías por la compañía transportadora, la compensación se realiza de acuerdo con el valor declarado y sólo para las encomiendas aseguradas. El coste del seguro es 1% del valor de las mercancías y se paga por el comprador.
 ¡Atención!: La compañía-transportadora HongkongPost no asegura las mercancías ni paga compensaciones por artículos extraviados o dañados.  La compañía-transportadora EMS no asegura envíos ni paga compensaciones en los casos de siguientes países: Armenia, Kirguisia, Macedonia, Moldavia, Mongolia, Turkmenistán, Uzbekistán. Por favor, lean atentamente las reglas de compensaciones en las páginas web oficiales de compañías transportadoras para evitar equivocaciones.
Todos los gastos por el envío de los productos dañados en ambas direcciones (al comprador y del comprador) no están cubiertos por la garantía, excepto los casos cuando el comprador recibe un producto que no funciona y lleva puesto el sticker "Tested".

Para mayor información, visite la sección Garantía.

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