Condiciones y términos de garantía

Términos generales

La garantía consiste en el cambio gratuito a lo largo de 14 días del producto dañado (sin contar los días de transporte), si los productos necesarios están en nuestro almacén. En otro caso la reclamación se le envía al fabricante o el valor del producto se coloca en el saldo a favor del comprador.

Normalmente el plazo de garantía es 6 meses y se cuenta a partir de la fecha del envío del producto al cliente. No obstante, para evitar equivocaciones, por favor averigüe con el personal de las ventas la existencia de la garantía y sus términos para el producto que está comprando.

La garantía se extiende sólo para la parte hardware del producto, y no se extiende para los cables y materiales consumables tales como baterías recargables, puntas de recambio, picos para soldadores, tientas de medición, elementos calentadores, etc. La garantía no se extiende para los productos software.

Los gastos del envío de los productos dañados en ambas direcciones (ida y vuelta) no están cubiertos con la garantía, a excepción de los casos, cuando el cliente recibe el producto que no funciona

La garantía no cubre los riesgos relacionados con los daños posibles o con la pérdida durante la transportación por el correo u otras compañías de envío. Por eso, al recibir el paquete revise con mucho cuidado su contenido y lo averigüe de acuerdo con la lista de empaque (paking list) en la presencia del representante de la compañía que realizó la entrega.

El comprador puede usar por gratis el soporte técnico calificado prestado por nuestra compañía.

La tienda online de herramientas ToolBoom tiene derecho de rechazar la reclamación del Comprador en cuanto a la Garantía en los casos siguientes:

  • La etiqueta de garantía está quitada o dañada;
  • El tiempo de garantía se ha terminado;
  • No se seguían las reglas de explotación;
  • Pruebas evidentes de modificación del dispositivo;
  • Daños hechos por el usuario, incluidos los daños mecánicos, térmicos, eléctricos, etc;
  • La garantía no cubre ningún tipo de accidentes tales como incendios, entrada de objetos o líquidos, descargas electroestáticas, saltos de la tensión eléctrica y otros factores exteriores);
  • El producto está sin el embalaje original.

Antes de enviarnos un producto por garantía, comuníquese con nuestro personal para acordar todos los detalles.

Si después de la diagnóstica nuestro centro de servicio decide el caso no es el objeto de garantía, el usuario tendrá que pagar los gastos de envío y de reparación.

Después de que caduque el plazo de garantía también realizamos el servicio y reparación. El coste de esta reparación se acuerda con cada cliente en forma individual.

Procedimiento de servicio de garantía

Al detectar un defecto o un trabajo incorrecto del dispositivo, por favor siga los siguientes pasos:

  1. Diríjase a nuestro servicio del soporte técnico.
  2. Describa el problema más detalladamente posible e indique el número de serie del producto.
  3. Si el problema no puede ser resuelto remotamente, nuestro personal del soporte técnico le dará la dirección para enviar el producto a nosotros. Fíjese por favor, que la compañía no cubre los gastos del envío. Asegúrese de lo siguiente:
    • los precintos de garantía no están dañados
    • el producto viene con todos los accesorios, embalaje original, guía de usuario, etc.
    • está rellenado el formulario de reclamación
    • está adjuntado el talón de garantía

Estamos siempre dispuestos a un diálogo constructivo con nuestros clientes. Creemos que nuestra colaboración será fructuosa para ambas partes.

Condiciones de devuelta del producto dañado

Nuestra compañía no se hace responsable por los casos cuando el paquete se envía de vuelta para nosotros, cuando está dañado o confiscado por algunos problemas relacionados con el despacho de aduanas. Por eso, antes de hacer el pedido, por favor, póngase al corriente de las reglas aduaneras de su país.

Tampoco nos hacemos responsables por los daños causados al paquete ni por la devuelta del paquete en el caso si la compañía transportadora no pudo entregar el paquete en la dirección del destinatario (después de varias tentativas de entregar el paquete en el caso de ausencia del recipiente).

Si el recipiente recibe un paquete dañado, tiene que hacer lo siguiente:

  1. informar a la compañía transportadora sobre los daños y sacar fotos de los productos y del paquete dañado;
  2. hacerle una reclamación al correo por los productos / el paquete dañado con el valor declarado en la factura;
  3. negarse a pagar por el envío;
  4. exigir a la compañía transportadora enviar los productos nuevamente por gratis.

Fíjense, por favor, que la responsabilidad del vendedor se termina en el momento del envío del producto(s) para la dirección indicada por el comprador. La garantía no cubre los riesgos relacionados con los daños posibles o con la pérdida durante la transportación por la compañía de envío. Por eso, al recibir el paquete revise con mucho cuidado su contenido y compáralo con la lista de empaque (paking list) en la presencia del representante de la compañía que realizó la entrega. Nuestra compañía no se hace responsable por ningunos daños descubiertos por el comprador después de que él haya confirmado el recibo del paquete. Si su producto se pierde por la compañía de transporte, el cliente tiene que reclamar directamente a ella. En este caso la empresa transportadora compensará el valor de los productos perdidos de acuerdo con el valor indicado en la factura según la petición del comprador.
Todos los gastos por el envío de los productos dañados en ambas direcciones (al comprador y del comprador) no están cubiertos por la garantía, excepto los casos cuando el comprador recibe un producto que no funciona.

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